Das Ergebnis
Die von der Auslagerung des Schadenmanagements erhofften Effekte haben sich bei svt eingestellt: Das Fuhrparkmanagement wurde entlastet, Kosten wurden gesenkt und die Zufriedenheit der Fahrerinnen und Fahrer ist gestiegen. Prozesse rund um das Schadenmanagement werden als effizienter empfunden. Die jeweiligen AnsprechpartnerInnen sind bekannt und die Kommunikation mit AFC wird als angenehm offen und unkompliziert empfunden. Wenn einmal ein Problem auftritt, kann das jederzeit angesprochen werden und wird dann umgehend gelöst.
Die Fahrerinnen und Fahrer sehen das bundesweite Werkstätten-Netz sowie die Kooperation mit nobleglass als großen Vorteil. Dadurch können häufig auftretende Glasschäden direkt vor Ort behoben werden – der Weg in die Werkstatt entfällt und das Fahrzeug ist schnell wieder einsatzbereit.
Als Mehrwert für die Fuhrparkleitung von svt hat sich auch die digitale Schadenakte erwiesen. Neben der hohen Transparenz punktet sie mit dem tagesaktuellen Schadenreporting, dass den Verantwortlichen übersichtlich zeigt, in welchen Bereichen des Fuhrparks Risiken beziehungsweise Optimierungsbedarf bestehen.
Doch für das Fuhrparkmanagement bei svt zählen nicht nur eingesparte Kosten und minimierte Standzeiten. Als mindestens ebenso wichtig wird der zwischenmenschliche Aspekt angesehen: Alle Beteiligten fühlen sich als Kundinnen und Kunden bei AFC bestens aufgehoben – dank kompetenter, freundlicher Ansprechpersonen, die gut erreichbar sind und schnell reagieren. In enger Zusammenarbeit mit AFC wird sich jetzt auf den nächsten großen Entwicklungsschritt im Fuhrpark vorbereitet: Die geplante Ausweitung auf E-Mobilität, die ganz neue Herausforderungen mit sich bringt – AFC bietet auch in diesem Bereich schon heute umfassende Services an!
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